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Partenaire pilote · E-commerce · Casablanca
Déviation FAQ WhatsApp pour un retailer mode
Objectif pilote : répondre aux questions taille, livraison et statut de commande en arabe et français après 20h.
Défi
Les agents humains étaient saturés pendant les ventes flash ; scripts FR/AR divergeant.
Approche
Template Support Wakil + connecteur WhatsApp ; escalade des remboursements vers une inbox partagée.
Résultat cible
Résultat cible du pilote : majorité des FAQ hors horaires répondues sans première réponse humaine.
Cadre partenaire pilote anonymisé — métriques finalisées après revue du pilote.