شريك تجريبي · تجارة إلكترونية · الدار البيضاء

تحويل أسئلة واتساب الشائعة لمتجر الموضة

هدف التجربة: الإجابة عن المقاس والشحن وحالة الطلب بالعربية والفرنسية بعد الثامنة مساءً.

التحدي

كان موظفو الدعم مثقلين أثناء التخفيضات؛ وتباعدت النصوص الفرنسية والعربية.

قالب دعم وكيل + موصل واتساب؛ وتحويل الاستردادات إلى صندوق وارد مشترك.

النتيجة المستهدفة للتجربة: أغلب الأسئلة الشائعة خارج الدوام تُجاب دون رد بشري أول.

إطار شريك تجريبي مجهول الهوية — تُثبت المقاييس بعد مراجعة التجربة.